Acıbadem Sağlık Grubu kalite iyileştirme ve hasta güvenliği yaklaşımını güçlendirmek için Joint Commission International (JCI) akreditasyon standartları ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerini kullanmaktadır.
Adım Adım Başarılar...
Joint Commission International Akreditasyonu
Topluma sunduğu hizmetin kalitesini sürekli olarak geliştirmeyi hedefleyen Acıbadem Sağlık Grubu, 31 Ocak-4 Şubat 2005 tarihlerinde Joint Commission International (JCI) tarafından gerçekleştirilen denetim ile Acıbadem Kadıköy, Bakırköy, Kozyatağı Hastaneleri, Bağdat Tıp Merkezi, Etiler Tıp Merkezi, Soyak Polikliniği ve Merkez Laboratuvarı ile sistem olarak akredite olmuştur.
Acıbadem Bakırköy Hastanesi ve Beylikdüzü Cerrahi Tıp Merkezi 25-28 Mart 2008; Acıbadem Kadıköy Hastanesi, Etiler Tıp Merkezi ve Göktürk Tıp Merkezi 30 Mart-3 Nisan 2008; Acıbadem Kozyatağı Hastanesi ve Bağdat Tıp Merkezi 7-10 Nisan 2008 tarihlerinde gerçekleştirilen denetimlerle yeniden akredite olmaya hak kazanmıştır.
Acıbadem Bursa Hastanesi 30 Haziran-4 Temmuz 2008; International Hospital ve International Etiler Tıp Merkezi 7-10 Temmuz 2008; Acıbadem Kocaeli Hastanesi 14-16 Temmuz 2008 tarihlerinde Joint Commission International tarafından akredite edilmiştir.
Joint Commission International kalite iyileştirme ve hasta güvenliği kavramlarının geliştirilmesi ve sağlık bakım hizmetlerinin etkinliğinin arttırılmasını hedefleyen, bu amaçla objektif değerlendirme araçları sunan bir organizasyondur. JCI, ABD’de yaklaşık 20.000 sağlık kurumunu akredite eden dünyanın en büyük akreditörü JCAHO’nun uluslararası alanda faaliyet gösteren bölümüdür. Kar amacı gütmeyen JCI’ın, 1998’de uluslararası alana uygun standartları geliştirmesinden sonra, bugün 34 ülkede yaklaşık 200 hastane JCI akreditasyonuna sahiptir.
Son yıllarda sağlık kurumlarında kalite ve hasta güvenliği en önem verilen konuların başında gelmektedir. “Uluslararası alanda JCI Akreditasyonu/denkliği” en çok kabul gören değerlendirme modelidir. Akreditasyon, hasta sağlığına biçim vermek için en büyük potansiyele sahip metodoloji olarak kabul edilmektedir.
Akreditasyonun hastalara, çalışanlara ve kurumlara kazandırdıkları;
Hasta güvenliği yaklaşımı ile ortaya çıkabilecek tıbbi hatalar önlenmektedir.
Hasta ve hasta yakınlarının hakları doğrultusunda sağlık hizmeti sunulmaktadır.
Hizmet sunumunda multidisipliner bir anlayışla, her gerektiğinde, hastalıkla ilgili tüm branşlardan görüşler alınarak varılan ortak kararlarla tedaviye yön verilmekte, ekip çalışması güçlendirilmektedir.
Sağlık profesyonelleri ile hastalar ve hasta yakınları arasındaki iletişim etkinleştirilerek hasta ve hasta yakınlarının tüm süreçlere katılımı sağlanmaktadır.
Hasta ve hasta yakınlarına yapılacak işlemler hakkında daha çok bilgi verilmekte, uygulanacak tedaviyle ilgili onay alınarak, hastanın tedaviye uyumu yükseltilmektedir. Böylece tedavinin başarısı artmaktadır.
Hasta mahremiyeti en üst düzeyde korunmaktadır.
Sağlık hizmeti alan hasta ve hasta yakınlarının eğitim gereksinimleri belirlenmekte ve karşılanmaktadır.
Tüm tıbbi kayıtlara önem verilerek hastanın tedavisinin sürekliliği ve doğruluğu sağlanmaktadır.
Hasta ve çalışan geri bildirimleri ile sistemin sürekli iyileştirilmesi sağlanmakta; riskler azaltılarak maliyetler düşürülmektedir.
Tüm hastane, tıp merkezi ve polikliniklerde ortak kavramlarla benzer yaklaşımlar sağlanmaktadır.
Uygun fiziksel ortamlarda ve teknolojik olanaklarla sağlık hizmeti sunulmakta, uluslararası standartlarda çalışma olanağı yaratılmaktadır.
EFQM (European Foundation For Quality Management) “Mükemmellik Modeli” Çalışmaları
Acıbadem Sağlık Grubu’nun mükemmellik yolculuğu 2002 yılında KalDer ve EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) üyeliğine kabul edilmesi ile başlamıştır. Kasım 2002’de yapılan davet üzerine Türkiye, EFQM Sağlık Sektörü Grubu’nda Acıbadem tarafından temsil edilmeye başlanmıştır.
Acıbadem Sağlık Grubu, Mart 2003’te ilk özdeğerlendirmenin gerçekleştirilmesinden sonra KalDer tarafından yapılan saha ziyareti sonucunda 12 Ocak 2004 tarihinde (EFQM) "”Mükemmellikte Kararlılık” sertifikasına hak kazanmıştır.
26-27 Mayıs 2006 tarihlerinde, EFQM Mükemmellik Modeli’ne göre 2. özdeğerlendirme çalıştay ile tamamlanmıştır.
Japonya’da Deming ve ABD’de Malcolm Baldrige gibi saygın ödüllerle benzerlik taşıyan EFQM'in var olma nedeni sürdürülebilir mükemmellik kültürünün yerleşmesini sağlamaktır.
EFQM tarafından geliştirilen “Mükemmellik Modeli”, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda onlara yardımcı olan bir araç niteliği taşımaktadır. Kuruluşların kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak çözümler üretmeleri konusunda teşvik eder. Avrupa’da birçok sağlık kuruluşu EFQM yaklaşımını özdeğerlendirme için kullanmaktadır.
Ulusal Kalite Hareketi
Acıbadem Sağlık Grubu, KalDer’in “İyiniyet Bildirgesi”ni Ocak 2004’te imzalayarak Ulusal Kalite Hareketi’ne katılmış olup, mükemmelliğin temel kavramlarını Acıbadem’de benimseme ve yaşama geçirme konusunda kararlı olduğunu onaylamıştır.
KalDer’in yaşam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla başlattığı Ulusal Kalite Hareketi, sivil toplum hareketi yaratma girişimidir ve kuruluşların özdeğerlendirmeyi sürekli bir gelişim aracı olarak kullanmasını hedeflemektedir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Çalışmaları
Acıbadem Kadıköy ve Acıbadem Bakırköy Hastaneleri Merkezi Sterilizasyon Üniteleri ilk kez 15 Ağustos 2003 tarihinde SGS tarafından gerçekleştirilen tetkik ile ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasına sahip olmuştur. Yeni hastanelerimizin hizmete girmesi ile 12 Aralık 2005’de Acıbadem Kozyatağı Hastanesi, 6 Kasım 2006’da Acıbadem Bursa Hastanesi, 5 Aralık 2007’de Acıbadem Kocaeli Hastanesi, Beylikdüzü Cerrahi Tıp Merkezi ve 30-31 Ekim 2008 tarihlerinde International Hospital Merkezi Sterilizasyon Üniteleri belge kapsamına alınmıştır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi; bir kuruluşun müşterilerinin beklentilerini ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan ürünü veya hizmeti sürekli olarak sağlama yeteneğine sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca, sistemi etkili şekilde uygulayarak müşteri memnuniyetini sağlamak, sürekli iyileştirme süreçleri geliştirmek ve hataları önlemek için kuruluşların gereksinim duyduğu bir kalite yönetim sisteminin minimum şartlarını belirler.
ISO 15189 Tıbbi Laboratuvarlar – Kalite ve Yeterlilik İçin Özel Gereklilikler
Klinik laboratuar hizmeti veren Acıbadem LabMed, tüm birimleri ile 20 Ekim 2005 tarihinde DACH (Deutsche Akkreditierungsstelle Chemie) tarafından ISO 15189 standardına göre akredite edilmiştir.
